Responsable Services Managés (F/H)
Aperçu du poste
La BU Infrastructure & Cloud de VEONE exploite des infrastructures et des services cloud pour des clients externes, sous engagements de service contractuels — y compris pour des environnements exigeants et régulés. Son pôle Services Managés assure l'infogérance, la supervision et le support de ces plateformes.
Le Responsable Services Managés dirige ce pôle — le métier que le marché nomme aussi Service Delivery Manager, Responsable Infogérance ou Head of Managed Services. Vous encadrez une équipe en croissance — administration, supervision, support — et vous répondez, contrat par contrat, du service rendu : vous ne produisez pas, vous faites produire le pôle, et vous en répondez.
Le pôle grandira avec ses contrats : vous construirez l'équipe qui vous entoure — y compris, à terme, les Service Delivery Managers qui pilotent les comptes sous votre responsabilité.
Nous recrutons pour le poste de Responsable Services Managés (F/H). Découvrez ci-dessous les missions, le profil recherché et les conditions associées à cette opportunité.
Missions et responsabilités
Vous portez deux responsabilités indissociables : le pôle — son équipe, son organisation, sa montée en compétence — et le service — sa qualité mesurée, sa conformité aux engagements, sa rentabilité.
- Direction du pôle : encadrer l'équipe d'exploitation — planification et astreintes, priorités, évaluation, montée en compétence, recrutements — et structurer les processus ITIL et l'outillage du pôle ;
- Engagements de service : suivre la disponibilité mesurée et les indicateurs contractuels et financiers, tenir les engagements — coûts, délais, risques et écarts — et en rendre compte ;
- Comités de service : préparer et animer les comités de pilotage et conventions de service, en assurer les comptes rendus et les plans de progrès ;
- Escalades et crises : coordonner le traitement des incidents majeurs, porter la communication client pendant la crise, conduire les retours d'expérience ;
- Transition et réversibilité : accueillir en exploitation ce que les projets livrent, et savoir organiser une réversibilité propre en fin de contrat ;
- Relation client : être l'interlocuteur des clients et partenaires jusqu'au niveau direction, et aider à formaliser leurs besoins d'évolution ;
- Rentabilité : suivre la marge de chaque contrat, instruire les avenants de périmètre et contribuer aux renouvellements.
Profil recherché
7 à 10 ans d'expérience dans les services informatiques, dont au moins trois ans à piloter des contrats d'infogérance ou de services managés avec engagements contractuels pour des clients externes, et une expérience confirmée d'encadrement d'une équipe d'exploitation.
- Management : avoir dirigé une équipe d'exploitation ou de support — planification, astreintes, évaluation — et fait grandir des profils junior vers l'autonomie ;
- Pilotage de service : pratique des comités de service, du reporting contractuel et financier, et de la gestion des escalades ;
- Gestion de crise : avoir porté la communication client pendant un incident majeur, et conduit le retour d'expérience qui suit ;
- Socle technique : connaissances générales des infrastructures — systèmes, sauvegarde, supervision, bases de données — suffisantes pour comprendre et arbitrer, sans produire ;
- Contractuel : lecture d'un contrat de service, des niveaux d'engagement et de leurs conséquences financières ; la négociation d'avenants est votre quotidien ;
- Référentiels : pratique réelle d'ITIL ; une expérience auprès d'opérateurs ou dans un secteur régulé est un atout fort ;
- Posture : fiabilité, sens du résultat, capacité à dire les choses au bon moment — y compris les mauvaises nouvelles ;
- Formation : école d'ingénieurs ou équivalent universitaire (bac+5) ;
- Certification : ITIL, PMP ou PRINCE2 appréciée ;
- Langues : français courant, anglais professionnel.
Poste basé à Abidjan. La gestion de crise ne choisit pas ses heures : des sollicitations ponctuelles hors heures ouvrées font partie du rôle.
Conditions et avantages
Conditions attractives, précisées lors du processus.
Processus de recrutement
Étude du dossier
Votre candidature et votre CV sont examinés par notre équipe recrutement.
Présélection
Les profils correspondant au poste sont contactés pour un premier échange.
Entretien(s)
Un ou plusieurs entretiens avec les responsables métier et les ressources humaines.
Décision & intégration
Réponse motivée puis accompagnement à la prise de poste pour les candidats retenus.
À propos de nous
Nous sommes une entreprise engagée dans ses projets, avec des équipes pluridisciplinaires et un environnement technologique de pointe.
Nous rejoindre, c'est mettre vos compétences au service d'une mission qui a du sens, au sein d'équipes pluridisciplinaires et d'un environnement technologique de pointe.