COMMUNITY MANAGER

• Connaître le positionnement, les valeurs, les produits, les objectifs et les cibles des marques ; respecter leur charte éditoriale, leur ton et leurs règles de communication.
• Suivre l’actualité des marques, de leur marché et de leurs concurrents ; identifier les attentes et préoccupations des communautés.
• Rédiger des captons claires, naturelles et engageantes ; adapter accroches, formats, hashtags et appels à l’action à chaque plateforme et cible.
• Proposer des sujets, rubriques, animations et concepts créatifs ; préparer des briefs compréhensibles pour les Graphistes et Motion Designers et relire systématiquement les textes.
• Programmer et publier les contenus validés aux dates et formats prévus ; vérifier les visuels, textes, liens, mentons et identifications avant publication.
• Répondre aux commentaires, messages privés et avis avec réactivité, personnalisation et respect du ton de la marque ; maintenir une présence humaine et régulière.
• Détecter les demandes commerciales, les qualifier selon la grille convenue et les transmettre au bon interlocuteur ; tenir leur suivi dans l’outil autorisé.
• Repérer les plaintes, signaux sensibles et débuts de crise ; alerter rapidement et respecter le circuit de validation des réponses.
• Recueillir les questions, objectons, besoins et motivations exprimés par les communautés ; en tirer des idées de contenus et des propositions d’amélioration.
• Extraire les statistiques disponibles, suivre les publications, interactions, clics, messages et délais de réponse ; distinguer résultats organiques et sponsorisés et comparer des éléments comparables.
• Identifier les contenus performants et les écarts ; formuler une explication à vérifier et proposer des améliorations d’accroches, de formats ou d’appels à l’action.
• Participer aux tests validés, consigner les résultats et vérifier les liens de suivi fournis sans modifier seul le dispositif de mesure.
• Produire un point hebdomadaire synthétique associant constat, hypothèse et action proposée ; fournir des données fables pour le reporting mensuel.
• Respecter les validations, procédures et délais ; protéger les accès et les informations confidentielles des clients.

Compétences recherchées

• Excellente maîtrise du français écrit, du copywriting, des accroches, du storytelling et des appels à l’action.
• Capacité à adapter le langage aux marques, aux publics et aux plateformes, et à transformer un besoin ou un enseignement en idée de contenu.
• Maîtrise des plateformes sociales et outils de programmation, de la modération, des messages et de la lecture des statistiques.
• Rigueur, organisation, réactivité, empathie, diplomate, maîtrise de soi et sens du service.
• Curiosité, créativité, force de proposition, esprit d’équipe et confidentialité. Données et outils
• Savoir exploiter les statistiques natives, notamment Meta Business Suite et YouTube Studio selon les comptes confiés.
• Utiliser Excel ou Google Sheets pour filtrer, comparer et calculer des taux simples ; préciser les sources, périodes et formules des données utilisées.
• Comprendre la qualification des demandes commerciales, les liens UTM et l’utilisation du CRM selon les droits accordés.
• Savoir expliquer un résultat, formuler une hypothèse et proposer une action ; distinguer observation, interprétation et cause démontrée.

• Rémunération : selon profil et expérience, précisée pendant le processus de recrutement.
• Assurance santé