Analyste NOC N1
Aperçu du poste
Dans le cadre du renforcement de notre centre de supervision (NOC), nous recherchons un Analyste NOC Niveau 1. Il assurera la surveillance continue des infrastructures (réseaux, serveurs, applications) et le premier niveau de traitement des incidents, afin de garantir la disponibilité et la performance des services.
Nous recrutons pour le poste de Analyste NOC N1. Découvrez ci-dessous les missions, le profil recherché et les conditions associées à cette opportunité.
Missions et responsabilités
- Surveiller en temps réel les équipements réseau, serveurs, applications et services via les outils de supervision.
- Détecter, qualifier et prioriser les alertes (disponibilité, performance, capacité).
- Distinguer les vraies alertes des fausses alertes et signaler les seuils à ajuster.
- Ouvrir, documenter et suivre les tickets d'incident dans l'outil ITSM.
- Réaliser les premiers diagnostics et appliquer les procédures de résolution de niveau 1.
- Escalader les incidents non résolus vers les équipes N2/N3 ou les prestataires, selon les procédures définies.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer le respect des SLA.
- Informer les parties prenantes (équipes internes, clients) en cas d'incident majeur.
- Assurer la passation entre les équipes lors des changements de poste.
- Produire les rapports d'activité (quotidiens, hebdomadaires) : incidents, disponibilité, tendances.
- Contribuer à la mise à jour des procédures d'exploitation et de la base de connaissances.
- Participer au suivi des opérations planifiées (maintenances, changements).
Profil recherché
Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique, réseaux et télécoms ou systèmes
Expérience : 0 à 2 ans (stages et premières expériences en support ou exploitation acceptés)
Compétences techniques- Bonnes bases en réseaux : modèle TCP/IP, adressage IP, routage, commutation, VLAN, DNS, DHCP.
- Notions en systèmes Windows Server et Linux.
- Connaissance d'au moins un outil de supervision : Zabbix, Nagios, Centreon, PRTG, SolarWinds, Grafana…
- Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management…).
- Commandes de diagnostic de base : ping, traceroute, nslookup, netstat…
- Notions ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements) appréciées.
CCNA, ITIL Foundation, CompTIA Network+, Linux Essentials.
Qualités personnelles- Réactivité et capacité à garder son calme sous pression.
- Rigueur dans le suivi et la documentation.
- Bonne communication écrite et orale.
- Esprit d'équipe et respect des procédures.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés.
Conditions et avantages
- Rémunération : selon profil et expérience, précisée pendant le processus de recrutement.
- Assurance santé.
Processus de recrutement
Étude du dossier
Votre candidature et votre CV sont examinés par notre équipe recrutement.
Présélection
Les profils correspondant au poste sont contactés pour un premier échange.
Entretien(s)
Un ou plusieurs entretiens avec les responsables métier et les ressources humaines.
Décision & intégration
Réponse motivée puis accompagnement à la prise de poste pour les candidats retenus.
À propos de nous
Nous sommes une entreprise engagée dans ses projets, avec des équipes pluridisciplinaires et un environnement technologique de pointe.
Nous rejoindre, c'est mettre vos compétences au service d'une mission qui a du sens, au sein d'équipes pluridisciplinaires et d'un environnement technologique de pointe.